Mando propio

Juego responsable y control de tu cuenta en Grandwin Casino

Desde los 18 años, cada cuenta de Grandwin Casino incluye límites de depósito, pérdida y sesión, autoexclusión temporal y cierre permanente.

Fija un límite

Licencia verificadaRegulado por Anjouan Offshore Finance Authority, licencia ALSI-407692, auditado por BMM Testlabs y Gaming Laboratories International

Marco de protección

Cuando necesitas los datos clave

La duda más común es a quién acudir; estos cinco datos la resuelven en una sola mirada.

Edad mínima18+

LicenciaAnjouan Offshore Finance Authority, ALSI-407692

Registro nacionalRGIAJ (Registro General de Interdicciones de Acceso al Juego)

Línea de FEJAR900 200 225

Consultas por email[email protected]

Cinco controles

Herramientas de control en cada cuenta

Muchos jugadores no saben si estas opciones existen de verdad; están dentro de tu cuenta.

Primero el tope

Antes de tu próxima recarga, fija un tope de depósito diario, semanal o mensual: el sistema rechaza cualquier ingreso por encima de esa cifra.

Lo que aceptas arriesgar

Cuando una mala racha te empuja a seguir, activa un límite de pérdida: fija el importe que aceptas perder y el juego se detiene al alcanzarlo.

Al empezar cada sesión

Al abrir la sesión, decide cuánto tiempo quieres estar: el límite de sesión te avisa y cierra el juego cuando se cumple el plazo que elegiste.

Pausa sin cerrar la cuenta

Cuando necesites parar sin cerrar la cuenta para siempre, activa la autoexclusión temporal: durante ese periodo no podrás acceder al juego en tu cuenta.

Cierre definitivo, no pausa

Cuando ya has decidido no volver a jugar aquí, solicita el cierre permanente de la cuenta: es la opción definitiva del panel.

Guía breve

¿Dónde se ajusta un límite en la cuenta?

La preocupación habitual es que el proceso sea largo; son cuatro pasos dentro de tu propia cuenta.

Al abrir tu cuenta

Al entrar en tu cuenta, abre el menú de perfil y busca la configuración; comprueba que tus datos de contacto estén al día.

En la sección de juego responsable

Después, dentro de la configuración, localiza la sección de juego responsable; ahí se agrupan los límites, la autoexclusión y el cierre de cuenta.

Decide antes, no después

Antes de guardar, elige qué limitar hoy, depósito, pérdida o tiempo de sesión, y decide la cifra con calma, nunca tras una pérdida.

¿Ya ves el límite activo?

Al confirmar, vuelve a la pantalla principal y comprueba que el límite figura activo en tu cuenta; si no aparece, contacta con soporte.

Un espacio solo para adultos

Antes de cobrar, identidad comprobada. Al crear la cuenta se confirma que tienes al menos 18 años. Antes de la primera retirada, el DNI o el pasaporte y el justificante de domicilio deben estar verificados.

Control parental en casa. La primera vez que un menor usa el ordenador familiar, el filtro de webs de juego ya debería estar puesto. Se instala también en el móvil y se revisa a menudo.

Escuchar antes que reprochar. Cuando notes cambios en el ánimo de alguien cercano, habla sin reproches y escucha. Después, la línea de ayuda de FEJAR orienta a la familia y al jugador sin coste.

Señales de que conviene parar

Cuanto antes reconozcas estas señales, menos te costará frenar. Un límite puesto antes de jugar o una pausa de unos días en tu cuenta son el primer paso, y no hace falta esperar a tocar fondo.

Repasa esta lista con calma y sé sincero contigo mismo:

Juegas con dinero reservado para otras cosas
Persigues lo perdido en la misma sesión
Prometes dejarlo y vuelves al día siguiente
Escondes el tiempo de juego a quien te rodea
Piensas en la próxima partida mientras trabajas
Te cuesta dormir pensando en las apuestas
Juegas para olvidar un mal día

Hablar sin coste y sin juicios

¿Dónde pido ayuda si el juego me supera?

Resuelve la duda más común: quién escucha sin juzgarte y sin cobrarte por ello.

Línea de ayuda de FEJAR

Una federación nacional de asociaciones de rehabilitación atiende por teléfono de forma gratuita y confidencial, da terapia en línea y orienta sobre autoexclusión, tanto a jugadores como a sus familias. 900 200 225 fejar.org

Juego Seguro (DGOJ)

La sección de juego seguro del regulador explica cómo funcionan los límites de depósito, qué conductas conviene vigilar y cómo tramitar la autoexclusión, y sirve igual a jugadores y a familiares. ordenacionjuego.es

Lo que ganas con una pausa o un cierre

Pausa corta sin cerrar nada. Antes de jugar puedes bloquear el acceso a tu cuenta durante unas horas o unos días desde tu perfil; el bloqueo dura lo que marques y, mientras está activo, no podrás jugar ni depositar. Al terminar el plazo, la cuenta vuelve a estar disponible sin trámites.

¿Puedo deshacerlo mañana? Con la autoexclusión cierras tu acceso durante un periodo largo y la decisión no se revierte antes de tiempo. Se activa desde tu cuenta, en la misma sección que los límites, y durante ese tiempo no recibes comunicaciones comerciales.

El registro que vale en toda España. España cuenta con el RGIAJ, gestionado por la Dirección General de Ordenación del Juego: no tiene fecha de fin y la cancelación se puede pedir a partir de los seis meses. Se solicita en la sede electrónica de la DGOJ, con la app para DNIe 3.0 o presencialmente en oficinas del registro y otros puntos habilitados. ordenacionjuego.es

Seis dudas

Aclara tus dudas antes de fijar el tope

Estas seis respuestas aclaran dónde se toca cada cosa y qué cubre el registro nacional.

¿Puedo poner un límite de depósito desde el móvil?+

Sí. Desde el móvil entras con tu correo y contraseña, y la sección de juego responsable es idéntica a la del ordenador. Eliges el tope diario, semanal o mensual en el mismo panel y queda guardado en tu cuenta.

¿Qué cambia una pausa corta y cuándo puedo jugar de nuevo?+

Durante la pausa, tu cuenta sigue abierta, aunque no admite apuestas ni depósitos mientras dure. Al pasar el tiempo que marcaste, el acceso vuelve solo y puedes jugar otra vez sin escribir al soporte.

¿Puedo levantar la autoexclusión antes de que acabe el plazo?+

No. La autoexclusión temporal se mantiene durante todo el periodo que marques y no se interrumpe a mitad. Si quieres volver antes, tendrás que esperar a que ese plazo termine por completo.

Quiero dejar de jugar aquí para siempre, ¿a quién escribo?+

Al escribir a [email protected], el soporte tramita el cierre permanente de tu cuenta y el correo se atiende las 24 horas. Es el paso que va después de una pausa, cuando ya no quieres jugar más.

¿Dónde modifico un límite que ya había fijado?+

Cuando quieras cambiar un tope, vuelves a la misma sección de juego responsable de tu cuenta y lo ajustas ahí. No hace falta llamar ni escribir: el panel guarda el cambio en tu perfil.

¿La autoexclusión de aquí me bloquea también en otros casinos?+

No. Fuera de este sitio, la autoexclusión de tu cuenta no tiene efecto; para frenar el acceso a otros operadores con licencia en España existe el RGIAJ, el registro de la DGOJ, que se solicita aparte.